万利达新产品推广及终端现场促销(ppt 68页)
万利达新产品推广及终端现场促销(ppt 68页)内容简介
万利达新产品推广及终端现场促销目录:
第一部分、品牌发展与变迁
第二部分、销售现场管理
第三部分、《市场推广手册》撰写
万利达新产品推广及终端现场促销内容摘要:
处理顾客抱怨的正确方法:
尽快将顾客带离销售现场,以免影响售点环境和其他顾客的情绪。
耐心倾听顾客抱怨,无论如何不要与顾客争辩是非,更不可与顾客争吵。
真诚接受顾客的抱怨,不要找借口推脱责任。
要从顾客的角度来看待顾客的不满,将心比心,表达对他们的同情、尊重和理解。
要认真了解顾客不满及抱怨的原因和顾客希望获得的解决方式,能解决的尽快解决,不能自主解决的要给顾客一个说法,尽力帮助他们协调解决。
处理顾客抱怨的技巧及注意点:
积极主动地道歉,用“非常抱歉”、“真是对不起”等语句来表达歉意,化解顾客的怒火和怨气。
尽早了解顾客的希望和要求,以便作出相应的解决方案。
面对情绪强烈的顾客,要自己稳定情绪,请顾客冷静,或请主管领导出面与顾客沟通。
在与顾客沟通中,劝说的语气要委婉,不能让顾客没面子。
不要把自己当局外人,不要以无辜者的形象出现,要为他的利益着想。
顾客的过失造成的问题,也不要指责顾客,但要说明问题出现的原因,在此基础上,仍然要为顾客解决困难。
不该说的话:“这种问题你都不懂?”、“谁让你要买最便宜的呢?”、“我们的产品从来没有这样的故障。”、“质量好不好我怎么知道?我只管卖,不管别的。”、“维修不是我的事,你找服务部去。”“影碟机都这样。”、“你不要太挑剔了。”“这也是毛病?”等等。
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