格兰仕空调导购员培训手册(doc 25页)
格兰仕空调导购员培训手册(doc 25页)内容简介
格兰仕空调导购员培训手册目录:
一、企业简介
二、空调发展史及简介
三、主要部件及工作原理
四、格兰仕空调器优势
五、格兰仕空调售后服务
格兰仕空调导购员培训手册内容摘要:
格兰仕空调服务人员为用户服务时,必须遵守下列“三大纪律,八项注意”
三大纪律:第一、努力,让顾客感动!
第二、真诚服务讲质量
第三、将心比心去工作
八项注意:第一、服务之前要致歉,随后报上厂和名;
第二、事先联系纪录好,态度热情有礼貌;
第三、有问有答不厌烦,服务价格要公开;
第四、自备工具鞋布卡,清洁完好最重要;
第五、干净利落动作巧,穿戴整齐不紊乱;
第六、若把东西损坏了,照价赔偿不打折;
第七、不许吸烟不喝水,不收礼品不吃饭;
第八、严禁争吵与粗暴,临走再次道歉别。
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