销售经理实用手册——客户管理(doc 38页)
销售经理实用手册——客户管理(doc 38页)内容简介
销售经理实用手册——客户管理目录:
一、客户管理
1.终生客户价值
2.客户经验
3.客户经验对销售战略的意义
二、顾客满意度
1.顾客满意程度
2.重视跳槽顾客的意见
3.根据跳槽顾客的意见,改进经营管理
三、客户服务
1.作客户的候选对象
2.了解客户
3.甘当“第二名”
4.攻心为上的应用
销售经理实用手册——客户管理内容摘要:
一位毕业于美国名校的年轻律师,刚打完第一场官司并胜诉后,得意洋洋地向同样担任律师的父亲炫耀:“老爸,这种案子在我手上几天就解决了,哪像你花了四年还没结案?”他父亲回答道:“儿啊!你知道你大学昂贵的学费是从哪里来的吗?”
这显然是过去那个年代的笑话。在现在这种竞争激烈的时代,如果没能满足顾客的需求,就会立即遭到撤换的命运。因此,现在想要长久地留住客户,可不能再用过去那种拖延战术或是敷衍两句就行了,必须在观念上彻底改变――要重视顾客“终身价值”的存在。
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