基本素质及礼仪培训(ppt 25页)
基本素质及礼仪培训(ppt 25页)内容简介
销售人员三大基本素质:
1. 具有强烈的签单欲望,以结果为导向
2. 本质上热爱与人打交道,以人为导向
3. 喜欢自己推销的产品,以兴趣为导向
用语原则:
1. 使用依赖式而避免命令式
2. 使用肯定式而避免否定式
3. 注意在拒绝等特殊时机的用语
4. 语言顺序
请下周再来。/对不起,可不可以请您等到下周一?
没有这款户型。/对不起,现在只有这款了。
不能预留!/对不起,您知道没付定金是不能留房的。
它确实很适合您,只是价格稍微高了些/它的价格稍微高了些,但确实很适合您。
电话应对的注意事项:
1. 商量时须用手遮住话筒
2. 不可边笑边接电话
3. 不在时留下对方的电话号码
4. 要对方稍待一下时
5. 听到对方挂断的声音后再切断
6. 私人电话要简短、有礼
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