某公司IT运维服务交付规范(DOC 30页)

1.......需求分析.......1
2.......目的和意义.......1
3.......编制原则.......1
4.......编制思路.......1
5.......术语定义.......2
6.......标准框架.......3
6.1.......交付管理.......3
6.2.......交付内容.......5
6.3.......交付方式.......8
6.4.......交付成果.......10
附录…….......13
附录A服务目录.......13
附录B服务级别协议框架.......25
附录C响应支持申报处理的相关定义.......26
C.1申报优先级表.......26
C.2申报处理的预警、报警盒升级机制.......27
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