某电话咨询服务信息系统建设规范教材(DOC 38页)

第一章  概述
第三章  业务功能
第二章  系统架构
第五章  运维标准规范
第六章  其他要求
第四章  质量指标规范
一、基础支撑
一、工作范围
一、平台质量指标
一、建设原则
一、总体架构
一、硬件系统基本要求
三、应用系统安全管理
三、耳机技术要求
二、关键技术
二、对输入、输出设备的基本要求
二、工作制度
二、效能管理
二、服务质量指标
二、系统平台架构
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