客户服务工作手册(DOC 118页)

一、总    则.....1
二、职    责.....2
三、程序文件.....3
P-17 房屋管理程序.....3
P-23 收费管理程序.....5
四、工作规程.....8
W/KF-01 入/退住管理规程.....8
W/KF-02 投诉处理规程.....11
W/KF-03 装修管理规程.....13
W/KF-04 临时用水、用电、动火管理规程.....15
W/KF-05 房屋设施维保管理规程.....18
W/KF-06 顾客报修处理规程.....21
W/KF-07 房屋及公共设施巡检工作规程.....23
W/KF-08 商铺租赁规程.....27
W/KF-09 门禁卡管理规程.....29
W/KF-10 大客户关系维护管理规程.....31
W/KF-11 宣传、社区文化活动规程.....37
W/KF-12 信息公告管理规程.....41
W/ZH-13 娱乐、休闲场所工作规程.....43
五、支持文件.....46
有偿服务价目表.....46
装修管理规定.....47
装修工程施工队治安责任书.....53
防火安全责任书.....55
六、记录文件.....57
房屋验收交接表.....58
返修申请表.....59
住户情况登记表.....60
写字楼、工业区业主分户资料.....61
入住情况一览表.....62
维   修   单.....63
投诉处理表.....88
物业服务中心值班记录表.....64
维修/投诉情况统计表.....65
装修申请登记表.....66
装修许可证.....67
装修施工人员登记表.....68
临时出入卡.....69
违规装修整改通知单.....70
动火许可证.....71
临时用水/用电申请表.....72
装修检查表.....73
空置房登记表.....74
房屋出租情况登记表.....75
房屋设施养护计划表.....76
房屋及公用设施巡视检查表.....77
房屋(设施)养护修缮记录表.....78
大客户级别审批表.....79
社区文化活动记录表.....80
社区文化活动报名表.....81
宣传栏内容登记表.....82
年度社区文化活动计划表.....83
通知公告模板.....84
游泳池水质处理工作记录表.....85
会所环境卫生工作记录表.....86
企业客户印章备案表.....87
不合格、纠正/预防措施报告.....89
放 行 条.....90
门禁卡发放/异常情况登记表.....91
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