大酒店新员工培训手册(doc 53页)
大酒店新员工培训手册(doc 53页)内容简介
酒店培训目录
第一章:红都大酒店概况(03)
第一节:酒店简介(03)
第二节:组织结构、高层管理人员(04)
第二章:酒店基础知识 (05)
第三章:酒店意识 (12)
第四章:服务心理 (19)
第五章:职业道德(23)
第六章:现代酒店员工礼仪(28)
第一节:仪容仪表(28)
第二节:举止仪态礼仪(29)
第三节:礼貌礼节(31)
第四节:酒店员工日常通用接待礼注意事项(32)
第五节:电话言谈礼仪(35)
第七章:酒店基础英语(42)
第八章:安全消防常识及食品卫生知识 (45)
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