组织沟通与冲突管理(ppt 29页)
组织沟通与冲突管理(ppt 29页)内容简介
组织沟通与冲突管理目录:
一、企业组织的运作机能及沟通体系
二、迈向成功的组织沟通
三、部门职掌与部门本位的迷思
四、组织中常见的沟通与冲突问题
五、组织沟通问题与冲突处理的方法
六、沟通应注意的要点
七、促进改变迎向挑战
组织沟通与冲突管理内容摘要:
组织中常见的沟通问题:
公司制度/主管命令的宣达与执行的落差
上下游单位间的流程串接
--例:研发/生产/销售
工作中的模糊空间或新增工作/突发事件
制度流程中规范不清之处
主管或会议中的决议
不同的看法与意见
主管/部属的个人因素
恶意的中伤与批评〈口语/mail/黑函〉
组织沟通与冲突处理的方法:
主管具有包容与解决问题的责任与义务
建立企业伦理的问题反映管道
清楚确认问题
以会议协调,并做书面记录
个别沟通处理
以人际网络来解决问题
明确的制度/流程
对事也对人
注意奖罚及组织纪律
重视组织沟通的时效
搬开阻碍沟通的石头
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