服务人员专业技巧培训(doc 36页)

一、如何观察客户——看的技巧
二、如何拉近与客户的关系——听的技巧
三、如何提供微笑服务——笑的技巧
四、客户更在乎你怎么说——说的技巧
五、如何运用身体语言——动的技巧

 

一、如何观察客户——看的技巧
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速
2、观察顾客要求感情投入
3、目光接触的技巧
     就拿喝茶这个日常生活中最常见的例子来说，你能观察到：哪个顾客喜欢喝绿茶、哪个顾客喜欢喝红茶、哪个顾客只喝白开水，或者哪个顾客喝得快、哪个顾客喝得慢吗？

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