沟通技巧之工作沟通培训讲义(PPT 79页)

沟通技巧
——工作沟通
情境一：电话沟通技巧
子情境1：打电话的技巧
子情境2：接电话的技巧
接电话技巧
子情境3：转达电话的技巧
子情境4：特殊电话处理技巧
任务执行（操作）
课外任务
情境二：会议沟通
认识会议活动
（四）会议的类型
识别下面会议类型
（五）影响会议成效的因素
子情境1：组织会议的技巧
有效组织会议
子情境2：主持会议的技巧
情境三：与同事沟通技巧
理解同事的含义与关系
子情境1：受同事欢迎的技巧
子情境2：与同事融洽相处的技巧
子情境3：与同事沟通的技巧
情境四：与上级沟通技巧
理解上级含义及与上级的关系
子情境1：向领导请示汇报的技巧
子情境2：说服领导的技巧
子情境3：与领导沟通的艺术
子情境4：应对棘手问题的技巧
情境五：与下级沟通技巧
理解下级含义与关系表现
子情境1：下达命令的技巧
子情境2：赞扬部下的技巧
赞美的技巧
子情境3：批语部下的技巧
1．以真诚的赞美做开头
2．要尊重客观事实（陶行知的四块糖果）
3．指责时不要伤害部下的自尊与自信
4．友好的结束批评
5．选择适当的场所
【小资料】批评中的四忌
子情境4：拒绝下属的技巧
子情境5：有效说服下属的技巧
说服技巧
任务执行
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