某信息科技有限公司入职培训教材(PPT 38页)

一、APP简介
社交
社交合伙人攻略
安全保障
名词解释
1、买多：当您买多时，价格上涨了您就挣钱，跌了就亏钱。
2、买空：当您买空时，价格下跌了您就挣钱，涨了就亏钱。
3、止盈：当单笔交易盈利金额触发（大于或者等于）用户自己设定的止盈金额时
，该笔交易就会自动平仓。如当市场的价格实时波动剧烈的时候，有可能会小于触发的止盈金额。
4、止损：当单笔交易亏损金额触发（大于或者等于）用户自己设定的止损金额时，
该笔交易会自动平仓。如当市场的价格实时波动剧烈的时候，有可能会小于触发的止盈金额。
5、交易制度：无涨跌停限制。
6、履约保证金：用户委托系统冻结用于履行交易亏损赔付义务的保证金，交易合作结束时，
根据清结算结果，如交易盈利，用户冻结的保证金全额退还，如交易亏损，
从用户冻结的保证金里面扣除，扣除以后余额解冻。
7、盈利分配：用户享受本次交易全部盈利。
8、亏损赔付：用户承担本次交易亏损。
9、实盘交易下单：用户的所有交易全部经投资人的期货账户，下单到纽约商品交易所。
大小恒指
美黄金
沪金沪银沪铜
白糖聚丙烯
天然橡胶螺纹钢
一、客服岗位职责
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给 
予客户反   馈;及时掌握客户的心理，跟踪解决到位及时。
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务。
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作。
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。
6、一站式解决客户需求，为客户提供全方位咨询和开户及账户激活服务。
7、客户资料的管理，对不同类型的客户进行不定期回访，高效的投诉处理预案及时到位。
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