有效沟通技巧培训课件(PPT 129页)

沟通的涵义
有效沟通过程中的5个技巧
有效沟通的6个步骤
人际风格沟通技巧
与上下级沟通的技巧
电话沟通技巧
业务员沟通技巧
有效沟通技巧
课程目标
讲师简介——柳青
第一讲高效沟通概述
一、决定业绩的三方面：
二、职业人士必备的三个基本技巧
什么是沟通？
沟通的三大要素
要有一个明确的目标
达成共同的协议
沟通的两种方式
双向沟通
沟通的三个行为：
高效沟通的三原则
导致沟通失败的原因有哪些？
沟通的定义——
第二讲有效沟通技巧
完整的沟通过程：
有效发送信息的技巧
常用的信息发送方法：
电子邮件
电话
聆听的原则
有效聆听的步骤
沟通的过程是一个双向的循环，即：发送、聆听、反馈
聆听的五个层次
反馈——
反馈有两种：
反馈不是
第三讲有效的肢体语言
信任是沟通的基础
有效的肢体语言可以赢得别人对你的信任
沟通的五种态度
合作态度具体的表象
上下级之间要建立合作态度
有效利用肢体语言
第一印象：决定性的七秒钟
形成第一印象的要素
不同的音色
注意说话的语气
好的肢体语言
不好的肢体语言
良好的印象是良好的开端，良好的开端是成功的一半。
沟通的因素
沟通视窗及运用技巧
第四讲高效沟通的基本步骤
步骤一事前准备
首先要明确：
步骤二　确认需求
问题的两种类型
问题的优势和风险
几个不利于收集信息的问题
积极聆听
积极聆听的技巧
步骤三阐述观点——介绍FAB原则
FAB原则
步骤四处理异议
柔道方法
步骤五达成协议
步骤六共同实施
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