客服礼仪培训教材(PPT 67页)
客服礼仪培训教材(PPT 67页)内容简介
塑造与职业相符合的职业形象;
增强电话礼仪的知识;
提高自身的职业素养;
学习客户有效沟通的技巧
客服礼仪培训
客服礼仪培训目标
客服礼仪培训基本信息
为什么学礼仪?
塑造专业形象
电话礼仪
第一印象
面部表情
坐立姿势
语气声量
注意时间
讲究效率
热心对待
电话礼仪的重要性
接听电话的职业化形象
接听电话的不良习惯
对方要找的人不是你……
挂断电话的礼仪
电话常用语
打手机的讲究
仪容仪表礼仪
仪容、仪表
服饰礼仪
塑造专业形象——服饰礼仪
仪态礼仪
站---站如松
站---站如松
仪 态
坐---坐如钟
蹲 姿
行---行如风
个人举止的各种禁忌
商务会见礼仪
视 线
建立职业习惯——问候
介 绍
介绍他人的次序
其他注意事项
握 手
握手的伸手次序
注意事项
交换名片
名片放在什么地方?
如何递交名片?
外行的表现
引 导
会客室的入座
搭乘电梯礼仪
如何共乘电梯?
会议礼仪
餐桌礼仪
..............................
增强电话礼仪的知识;
提高自身的职业素养;
学习客户有效沟通的技巧
客服礼仪培训
客服礼仪培训目标
客服礼仪培训基本信息
为什么学礼仪?
塑造专业形象
电话礼仪
第一印象
面部表情
坐立姿势
语气声量
注意时间
讲究效率
热心对待
电话礼仪的重要性
接听电话的职业化形象
接听电话的不良习惯
对方要找的人不是你……
挂断电话的礼仪
电话常用语
打手机的讲究
仪容仪表礼仪
仪容、仪表
服饰礼仪
塑造专业形象——服饰礼仪
仪态礼仪
站---站如松
站---站如松
仪 态
坐---坐如钟
蹲 姿
行---行如风
个人举止的各种禁忌
商务会见礼仪
视 线
建立职业习惯——问候
介 绍
介绍他人的次序
其他注意事项
握 手
握手的伸手次序
注意事项
交换名片
名片放在什么地方?
如何递交名片?
外行的表现
引 导
会客室的入座
搭乘电梯礼仪
如何共乘电梯?
会议礼仪
餐桌礼仪
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