信息产品服务与客户关系管理课件(PPT 75页)

 1.掌握信息服务的概念、特征及其市场营销组合要素；
 2.掌握有形信息产品服务的内容及相应策略；
 3.掌握基本的信息产品服务质量控制方法；
 4.了解信息产品客户关系管理的理念及基本内容
 5.1信息产品服务策略
 5.1.1信息服务营销策略
..............................