汽车工业应对入世的策略与实施步骤(doc 8页)
汽车工业应对入世的策略与实施步骤(doc 8页)内容简介
主要内容
汽车维修企业 的服务竞争策略
转变服务理念策略
单纯奉献型的服务理念
经济型服务理念
现代服务理念
修正服务缺陷策略
第一制定明确具体的服务标准
第二引导顾客投诉
第三实施服务恢复是发现服务缺陷的目的
第四利用技术支持,这是当今发现并修正服务缺陷的重要手段。
提供超值服务策略
超越物质产品的价值
超出服务本身的价值
超越顾客心理期望值
超越时间界限
超越部门限制
实施服务创新策略
1.以产品质量为中心与以顾客为中心结合起来。
2.一视同仁与区别对待结合起来
3.硬件服务与软件服务相结合
4.售前、售中、售后是服务的三个环节,都必须重视,汽车维修企业要根据内外情况做出决定。
5.有求必应与主动服务结合起来。
6.无条件服务顾客宗旨与合理约束顾客期望结合起来
谢谢
..............................
汽车维修企业 的服务竞争策略
转变服务理念策略
单纯奉献型的服务理念
经济型服务理念
现代服务理念
修正服务缺陷策略
第一制定明确具体的服务标准
第二引导顾客投诉
第三实施服务恢复是发现服务缺陷的目的
第四利用技术支持,这是当今发现并修正服务缺陷的重要手段。
提供超值服务策略
超越物质产品的价值
超出服务本身的价值
超越顾客心理期望值
超越时间界限
超越部门限制
实施服务创新策略
1.以产品质量为中心与以顾客为中心结合起来。
2.一视同仁与区别对待结合起来
3.硬件服务与软件服务相结合
4.售前、售中、售后是服务的三个环节,都必须重视,汽车维修企业要根据内外情况做出决定。
5.有求必应与主动服务结合起来。
6.无条件服务顾客宗旨与合理约束顾客期望结合起来
谢谢
..............................
用户登陆
战略管理热门资料
战略管理相关下载