机械产品售后服务工作管理办法汇编(doc 31页)
机械产品售后服务工作管理办法汇编(doc 31页)内容简介
主要内容
第一章 总 则
第二章 组织机构及人员
第三章 售后服务工作流程
第四章 咨询解答与投诉处理
第五章 故障等级及售后服务响应速度
第六章 售后维修工作规范
第七章 售后人员行为规范
第八章 报表统计、信息资料整理与客户档案管理
第九章 附 则
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第一章 总 则
第二章 组织机构及人员
第三章 售后服务工作流程
第四章 咨询解答与投诉处理
第五章 故障等级及售后服务响应速度
第六章 售后维修工作规范
第七章 售后人员行为规范
第八章 报表统计、信息资料整理与客户档案管理
第九章 附 则
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