前厅客房服务与管理的考核手册(doc 55页)

考核规范要求/
课程考核成绩总表/
第1章  前厅部基础/
第2章  前厅客房预订业务/
第3章  前厅客房销售/
第4章  总台接待/
第5章  前厅系列服务/
第6章  客房部基础/
第7章  客房清洁卫生/
第8章  客房设备用品/
第9章  客房安全/
综合训练与考核/

 

 

 

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