电话礼仪培训讲义(ppt 25页)

电话礼仪培训讲义内容提要：
日常常见现象：
第一、你睡觉了，座机响起，他说他有急事，其实也不是什么急事，就是问你明天在一块儿吃顿饭行吗？
第二、就是手机被错拨了或拨错了.
第三、手机短信，就是没署名。你不知道他是谁。
所以电话礼仪有必要来讲一讲。礼仪是什么呢？礼仪就是行为规范。什么意思？礼仪其实就是标准化做法。是待人接物日常交往中的标准化做法，下面就从这个角度跟大家共同学习电话礼仪。
电话形象三要素：
第一，时间和空间的选择，就是你电话什么时间打，在哪里打。
第二，通话的态度，你的语言，你的表情，你的动作。
第三，通话的内容，就是你说什么。
那么这三点，时间空间的选择，通话的态度及其通话的内容构成一个人乃至一个公司和企业或者一个机关的电话形象。

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