酒店仪容仪表、礼仪礼节培训教程(ppt 40页)

酒店仪容仪表、礼仪礼节培训教程目录：
一、形体规范
二、礼节规范
三、仪容仪表
四、特殊情况的处理

 

酒店仪容仪表、礼仪礼节培训教程内容提要：
带领、指引：
（1）拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直；
（2）手臂伸直，指尖朝所指的方向；
（3）男员工出手有力，女员工出手优雅；
（4）不可用一个手指为客人指示方向。
礼节规范：
1、称呼礼节
（1）男士一般称先生，未婚妇女称女士，已婚妇女称太太； （2）对于无法确认是否已婚的西方妇女，不管其年纪多大，只能称女士；
（3） 不知道客人的姓氏时，可称“这位先生/这位女士”； （4） 称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那位女士”；
（5） 有少数社会名流才能称“夫人”；
（6） 对客人称“你的先生/你的太太”是不礼貌的，应称“刘先生/林太太”。

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