医学院护理系人际沟通与礼仪培训(ppt 103页)

医学院护理系人际沟通与礼仪培训目录：
一、人际沟通
（一）定义：
（二）类别：
（三）沟通的要素
（四）特征
(五)护理沟通的意义 
二、人际关系
（一）定义
（二）如何建立良好的人际关系 
（三）护理人际关系
（四）护理人际关系的特色 
（五）护理人际关系最基本和最一般的伦理原
则 
一、迎接礼仪 
二、接待礼仪 
三、乘车礼仪
一、使用敬语、谦语、雅语
电话礼仪
一、电话的基本礼仪
二、使工作顺利的电话术
一、目光在生活中的应用
二、目光礼节

医学院护理系人际沟通与礼仪培训内容提要：
人际沟通是人与人之间运用共同的代码，遵循共同的规则，并在特定环境中互通信息、互相影响的连续过程。是人际交往的工具和手段。
沟通的要素：
引发沟通的客观事物      
信息发出者
信息及载体—信息和代码
沟通渠道和环境
信息接受者
效果与反馈
引进沟通的护理过程：
在病人及家属配合下收集资料分析病人资料；
在病人参与下确定资料有效性；
在病人参与下判断健康问题；
与病人共同确定护理诊断有效性
在病人参与下排出优先解决的问题顺序
与病人合作确定护理目标
与病人合作制定护理措施
在病人理解支持下实施护干预
鼓励病人配合并参与护理实施
在病人参与下评价护理效果

 

 

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