接听电话礼仪规范(ppt 15页)

接听电话礼仪规范内容简介：
接听电话要点：
电话铃第二下时接听
左手持听筒，右手准备好记事本
注意身体姿势以保证声音清晰
接电话时的第一句话：你好，西岸
转接时，注意表述：请稍等
先转接，再讲话，不在对方可听见的情况下
喊人或问话

如果对方找的人未在办公室或不在座位
     可用以下方式处理：
    1、 请问您有急事吗？是否可以十分钟以后
      再打来？  
    2、 您方便留下您的电话及姓名吗？我会通
      知**，他/她会尽快给您回复
    3、 您方便留言吗？我会转答给**
    4、如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，对于推销人员，不要留手机号码

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