咨询的技巧和工具(ppt 31页)
咨询的技巧和工具(ppt 31页)内容简介
咨询的技巧和工具目录:
一、态度
二、解决问题
三、解决问题的工具
四、指导
五、创造性和问题
咨询的技巧和工具内容摘要:
解决问题的六步过程:
第一步:观察指标
1.描述你认为可能有问题存在的目标对象的症状或征兆
a) 什么使你认为存在错误、存在需要?
b) 描述你的经验。使用客观的语言,引用必要的数据
2.描述你认为应该发生的情况是什么--使用计划数字或标准
3. 描述你理想中的情形—能够达到的最佳状态
第二步:是否要采取行动?
1. 如果听之任之会怎样?描述这样的情形和后果
2. 为什么要有所为?描述这样的情形和结果
3. 如果听之任之谁会受到影响或关注?
4. 改正措施是否为你所控制?就问题的真实性必须要说服谁?
第三步:分析指标
尽可能从资料中获取综合的情况,回答以下“何时”、“何地”和“谁”的问题:
指标是从何时开始显示出问题的?
是在什么情况下显示出来的?
何时到达最高点?
发生的频率如何?何时最频繁/最稀少?
在何地发生最频繁/最稀少?
发生前和发生过程中涉及到谁?
涉及到什么设备、工艺和材料?
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