服务礼仪与电话礼仪(ppt 31页)

服务礼仪与电话礼仪目录：
一、仪表
二、仪态
三、礼节
四、语言
五、电话礼仪
   

服务礼仪与电话礼仪内容简介：
    礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。
     微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。

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