某顾问公司客户服务培训手册(PPT 74页)

目 录
一、如何开展项目
1.我们如何开展项目
1-A：不同项目中.的不同角色
1：独立的问题解决者（problem solver）
2：解决问题伙伴(Problem-solving)
3：流程管理者
4：流程设计者及协助者
5：客户个人的辅导员
1-B：.咨询项目的典型流程
1）项目初始阶段
2）项目启动阶段
3）设计解决方案
1-C：在团队中工作
1）认可团队工作的价
2）如何使团队运作
1-D：明确顾问的角色与我们对您的期望
附录：项目表现评估－顾问EPR*
项目表现评估－顾问
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