酒店企业文化建设(DOC 21页)

 
第一章 “心〞文化：XX 酒店企业文化建设的模式路径
一、共振现象——“追求精致〞的共同主张
(一)企业：精心、尽心
1、“心〞文化的智慧之美
(二)员工：齐心、真心
2、“心〞文化的团队之美
3、“心〞文化的真诚之美
(三)顾客：开心、动心
4、“心〞文化的动情之美
5、“心〞文化的惊喜之美
二、循环现象——“三位一体〞的价值流程
第二章 变压机制：XX 酒店企业文化建设的价值传导机制
一、企业对员工：法律契约与心理契约相结合
(一)严格管理铸就高效率团队
1、槽刻理论
2、基因理论
1、新员工封闭集中培训
2、管理人员连带责任制
(二)真诚关爱激发工作原动力
1、推动成长是核心
2、物质条件是根底
3、心灵滋养是主体
二、员工对顾客：标准化管理与个性化效劳相结合
(一)高起点构建高标准的效劳管理制度体系
(二)科学化构建创新型的个性效劳体系
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