电话咨询训练培训(ppt 27页)

一、 目的，原则，技巧
二、 观念，流程，举例

 

电话咨询表演及点评
培训师分别请两组咨询师进行电话咨询表演；
（分别扮演咨询师、咨询助理，询问者）
（询问者尽量模仿实际情况）
培训师请大家做点评；
（与上午所听电话录音做对比分析）
培训师总结和给出改进建议。
电话咨询目的
唯一目的：让询问者上门咨询！
（当面咨询或参加小型演讲等。）
电话咨询原则
1，巧避报价。
2，不直接回答敏感性问题。
3，简明扼要回答询问者其他最关心的问题，不要太全面。
4，控制时间4-7分钟。
5，了解询问者基本信息。便于简短回答和派生问题，为市场宣传提供参考数据。

 

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