某市场营销再造项目业务流程设计报告(PPT 29页)
某市场营销再造项目业务流程设计报告(PPT 29页)内容简介
1.0.营销流程
1.1 理解客户与市场（市场分析与客户群细分）
1.2 制定年度营销计划
1.3 营销策划（产品组合和定价、广告促销计划）
1.4 执行营销活动
1.5 营销活动效果评估
2.0.渠道开发与管理流程（渠道管理）
2.1 渠道开发与管理
3.0.客户忠诚度管理流程（客户忠诚度管理）
3.1 进行客户挽留与提高忠诚度
商业客户部前端业务流程
1.1 理解客户与市场
1.1.1 分析外部市场环境和内部资源状况
1.1.2 设计客户分群模型
1.1.3 调整模型进行客户分群
1.1.4 描述客户分群特征
1.1.5 设计客户分群价值定位
1.1.6 确定客户群发展方向
1.1.7 确定分群客户体验
1.1.7 确定分群客户体验
1.1.8 生成客户战略报告
该子流程是指商客部通过对外部的市场和业务数据
进行分析和整理并生成商客部外部市场环境分析报告；
通过对内部业务数据进行分析和整理并生成商客部外部市场环境分析报告；
对上述报告进行资源需求预测分析；然后将外部客户需求对商客部资源产生
的要求同商客部现阶段的运作能力进行比较，
找出其中差距并进行分析评估，为随后进行有针对性的客户分群做准备
调整模型进行客户分群子流程是指通过用不同的统计学方法检查聚类的基本准确性，
总结所有的模型改进机会并调整客户分群模型；
最后生成一个最具代表性的客户分群模型，
把客户按此模型划分成不同的客户群。
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1.1 理解客户与市场（市场分析与客户群细分）
1.2 制定年度营销计划
1.3 营销策划（产品组合和定价、广告促销计划）
1.4 执行营销活动
1.5 营销活动效果评估
2.0.渠道开发与管理流程（渠道管理）
2.1 渠道开发与管理
3.0.客户忠诚度管理流程（客户忠诚度管理）
3.1 进行客户挽留与提高忠诚度
商业客户部前端业务流程
1.1 理解客户与市场
1.1.1 分析外部市场环境和内部资源状况
1.1.2 设计客户分群模型
1.1.3 调整模型进行客户分群
1.1.4 描述客户分群特征
1.1.5 设计客户分群价值定位
1.1.6 确定客户群发展方向
1.1.7 确定分群客户体验
1.1.7 确定分群客户体验
1.1.8 生成客户战略报告
该子流程是指商客部通过对外部的市场和业务数据
进行分析和整理并生成商客部外部市场环境分析报告；
通过对内部业务数据进行分析和整理并生成商客部外部市场环境分析报告；
对上述报告进行资源需求预测分析；然后将外部客户需求对商客部资源产生
的要求同商客部现阶段的运作能力进行比较，
找出其中差距并进行分析评估，为随后进行有针对性的客户分群做准备
调整模型进行客户分群子流程是指通过用不同的统计学方法检查聚类的基本准确性，
总结所有的模型改进机会并调整客户分群模型；
最后生成一个最具代表性的客户分群模型，
把客户按此模型划分成不同的客户群。
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