丰田SA服务前台接待实务(ppt 44页)
丰田SA服务前台接待实务(ppt 44页)内容简介
丰田SA服务前台接待实务内容提要:
有关SA业务:
有关(服务)修理车间的运营,业绩是否得以提高,与S/A的业务能力有直接的关系-这样说并非言过其实。
首先、S/A并非单纯的前台接待,请从下面说明的前台业务内容开始理解。
S/A的业务内容通常以The Seven-Step Customer Care Process的形式来表现。 下面开始按照步骤进行说明。
R/O制作:
3-1 零件库存确认
除非使用流动性大的零件,(使用)其它零件时应该
事先向顾客确认,避免事后出现麻烦
3-2 费用报价
事先制作好 标准作业时间表套餐作业的价格表零件
快查价格表等
(制作报价单所需的工具等应该保持随时使用的状态)
3-3 费用的确认认可
把作业内容以及所需费用的估算提示给顾客,得到
顾客的认可,并请顾客在R/O表上签字
3-4 车辆R/O表移交作业担当及管理者
虽然店内的组织业务分担内部规定等因地而异,
但宗旨是使修理师迅速进入作业状态
..............................
用户登陆
汽车行业热门资料
汽车行业相关下载