药店经营管理手册(DOC 24页)
药店经营管理手册(DOC 24页)内容简介
第一篇门店岗位描述及考核办法
第三节门店公关及危机管理
第二篇连锁门店管理制度
第二节门店绩效评估
（一）公司贯彻的重点事项
（一）出勤原则
（三）每日门店作业流程说明及执行要点
（三）门店服务质量管理
（三）门店柜台作业态度
（二）日开店作业流程
（二）门店商品整理
（二）门店服务守则
（五）防止意外伤害
（六）设备管理1.故意不给顾客信誉卡，一次5分
1.工作专心致志，营业时间内未经许可不得擅自脱岗、串岗。
10.与顾客争吵或是相类似的问题，一次10分
10.提醒顾客保存好购物凭证，禁止私藏或隐匿发票、传票等。
10、为进一步提高药店的服务质量，请您提一些意见和建议。
即使是很小的方面，对我们也很有帮助，
您的意见越详细，对我们的帮助就越大。
10、整体评估：
11.上岗态度端正，热情服务，禁止将私人情绪带入工作中。
1、中药处方每班总结，填写汇总表。
1、开店前
1、忠于职守，遵守公司及门店一切规章制度，
服从各级主管人员的合理指挥，不得敷衍塞责；
1、服从命令原则；
1、服务环境：很好比较好一般比较差很差
1、设立紧急出口及安全门，随时保持通畅，
并同时建立紧急联络电话以备急需之用。
1．岗位名称：店长
1．岗位名称：药店收银员
1．岗位名称：营业员
1．岗位名称：驻店药师
1．营业时间内无必要原因，员工一律不得脱岗外出。
1．门店现场人员应于每班接班前15分钟到岗。
2.没能唱收唱付，一次1分
2.各级主管人员对员工应亲切指导。
2.营业时间严禁闲聊、伏柜或做私人事情。
2、在您选购药品时，营业员是否能给您耐心细致的服务？
2、服务设施：很好比较好一般比较差很差
2、西成药每周总结，将上周处方汇总。
2、门店装修时，设置消防灭火装置，并定期检查。
2．顾客永远是对的,顾客优先原则；
2．如有特殊原因必需外出，须经店长同意，
并填写外出登记簿，在限定时间内执行，并完善交接班管理。
2．工作职责：
2．开店营业
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第三节门店公关及危机管理
第二篇连锁门店管理制度
第二节门店绩效评估
（一）公司贯彻的重点事项
（一）出勤原则
（三）每日门店作业流程说明及执行要点
（三）门店服务质量管理
（三）门店柜台作业态度
（二）日开店作业流程
（二）门店商品整理
（二）门店服务守则
（五）防止意外伤害
（六）设备管理1.故意不给顾客信誉卡，一次5分
1.工作专心致志，营业时间内未经许可不得擅自脱岗、串岗。
10.与顾客争吵或是相类似的问题，一次10分
10.提醒顾客保存好购物凭证，禁止私藏或隐匿发票、传票等。
10、为进一步提高药店的服务质量，请您提一些意见和建议。
即使是很小的方面，对我们也很有帮助，
您的意见越详细，对我们的帮助就越大。
10、整体评估：
11.上岗态度端正，热情服务，禁止将私人情绪带入工作中。
1、中药处方每班总结，填写汇总表。
1、开店前
1、忠于职守，遵守公司及门店一切规章制度，
服从各级主管人员的合理指挥，不得敷衍塞责；
1、服从命令原则；
1、服务环境：很好比较好一般比较差很差
1、设立紧急出口及安全门，随时保持通畅，
并同时建立紧急联络电话以备急需之用。
1．岗位名称：店长
1．岗位名称：药店收银员
1．岗位名称：营业员
1．岗位名称：驻店药师
1．营业时间内无必要原因，员工一律不得脱岗外出。
1．门店现场人员应于每班接班前15分钟到岗。
2.没能唱收唱付，一次1分
2.各级主管人员对员工应亲切指导。
2.营业时间严禁闲聊、伏柜或做私人事情。
2、在您选购药品时，营业员是否能给您耐心细致的服务？
2、服务设施：很好比较好一般比较差很差
2、西成药每周总结，将上周处方汇总。
2、门店装修时，设置消防灭火装置，并定期检查。
2．顾客永远是对的,顾客优先原则；
2．如有特殊原因必需外出，须经店长同意，
并填写外出登记簿，在限定时间内执行，并完善交接班管理。
2．工作职责：
2．开店营业
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