某酒店客户关系管理教材(PPT 43页)

企业背景
客户识别
客户价值识别
客户组合战略

目录
宏观环境分析
2008-2013年星级酒店规模呈上升趋势
（2）消极因素
2.社会经济
微观环境分析
2.行业竞争
市场需求环境
丽思卡尔顿的CRM
客户识别
小故事2
1.黄金标准
2.先进的IT技术
3.客户个性化服务
案例
个性化体验套餐
为消费群体提供全新的体验方式
为商务会议提供会议方案
为特别活动和社交聚会等庆典策划方案
为企业独身打造的激励奖励服务
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