客户细分-差异化客户关系管理的基础(ppt 16页)
客户细分-差异化客户关系管理的基础(ppt 16页)内容简介
客户细分-差异化客户关系管理的基础目录:
1、CRM–关系建立策略
2、为开发CRM做客户分析
3、动态细分
4、实践中的动态细分
5、CRM程序的细分&建模
6、技术的展开
7、使用数据来建立CRM分析
8、在客户联系利用知识
9、获取–聚焦相关性
10、增加细分价值
11、结构化CA带来的进步
12、以客户智力作为基础
客户细分-差异化客户关系管理的基础内容提要:
CRM的惨败:
预计的利润没有实现
可用性低
跟不上业务需求改变的步伐
定性分析仍然占主导地位
CRM 成功因素
不同的客户有不同的需要
了解你的客户
满足客户希望的需求
客户细分
动态建模
评价客户特征
覆盖整个客户群
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