客户关系管理全面概述(ppt 31页)

客户关系管理全面概述目录：
第一讲 客户关系管理概述
1.1 客户关系管理的驱动因素
1.2 CRM的含义
1.3 客户关系管理能为企业带来的价值
1.4 客户关系管理在技术上的实现
1.5 CRM与其他IT系统
1.6 小结

 

客户关系管理全面概述内容提要：
需求的拉动：
在很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务日常业务的自动化和科学化，这是客户关系管理应运而生的需求基础。
竞争的压力越来越大。在产品质量，供货及时性等方面，很多企业已经没有潜力可挖。而客户关系管理将大大有利于企业竞争力的提高，有利于企业赢得新客户、保留老客户和提高客户利润贡献度
企业组织的外部与内部环境的变化    对企业自身的冲击：
首先是企业从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式的转移。
其次，企业管理的视角从“内视型”向“外视型”的转换。
从传统的营销模式向数字化整合营销方向的转变
“以客户为中心”使企业经营理念的最终 
目的发生了质变
在"以市场为中心"的经营理念指导下，企业经营理念的最终目是浅层次的，被动地满足客户需求，其目的只要客户愿意购买他的产品就算完成使命。
而“以客户为中心” 的经营理念却不同，它的最终目的不仅仅是客户的一次购买，而是通过企业对客户的优质服务来增强客户满意度，提高忠诚度，最终达到留住客户，挖掘客户的终身价值。

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