CRM客户关系的解决方案(doc 5页)
CRM客户关系的解决方案(doc 5页)内容简介
CRM客户关系的解决方案目录:
一、CRM简述
二、CRM发展历史
三、CRM发展趋势
CRM客户关系的解决方案内容简介:
CRM解决方案对交互业务过程实现了自动化,包括销售、服务、市场和支持功能的自动化。初级的CRM解决方案都是独立、非集成的系统,目的仅在于提高相应具体业务部门的工作效率。
随着整体化客户观念的优势越来越明显,对集成CRM解决方案的需求也相应得到提高,即需要提供集成的前端办公应用组件(包括销售、服务、市场和支持)。但是,即使是集成CRM组件仍然不能满足要求。同时,电子商务革命不断推动传统商业变成以客户为主导,由此产生了以下三方面的CRM发展趋势:现有的CRM流程将转移到Internet上。在商业价值和投资回报方面它明显处于市场发展的前列,并将成为下一次商业发展的动力。商业竞争将推动客户关系的重新定位,业务流程和接入渠道将被重新定义。
CRM直接影响着一个企业的最终利益。CRM相关软件的采用,极大地提高了工作效率,CRM最大的收益来自于业务的扩展,把事情做得更多、更准确。而不像很多企业贪多却嚼不烂。
CRM是高瞻远瞩的,着眼于客户的价值而不是单项交易的眼前利益,因此保证了所必需的客户整体观念。其原因在于,首先,它保证了可以进行效益分析,其次,客户只有对合作者的方方面面都满意才有继续交易的可能。
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