客服售前沟通技巧培训教材(PPT 43页)

一呼二问三推荐
议价核实很关键
道别以后勤跟进
这是我做买家时的一个沟通记录。问什么时候能发货，客服的回复。
网店购物和实体店铺是完全不同的，我们先来想一下，
一般我们在实体店铺一个导购人员和客户是面对面的，
我们可以通过表情和肢体语言让买家感受到我们的服务态度，
但是网购是通过网络和电脑来完成的，没有声音和形象的辅助，
所以我们更要用亲切友好礼貌的语言，让买家感受到我们真诚的服务态度。
我们可以尽量多使用一些汪汪的可爱表情，让买家感受到我们亲切和礼貌。
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